我所認為的管理分為兩部分，一部分是數字管理，另外一部分是人的管理，比較可惜的是因為數字管理相對簡單與輕鬆，所以實際應用大部分都是注重在數字之上，定業績、定數字要求部下去完成，而對人管理的部份因為比較困難也較難被衡量，所以變成容易被忽視的一環，數字管理也許在以前工廠的模式之中還能有一席之地，但在現在講求創新思維，或者是說靠腦力決勝負的世界之中，還能繼續生存嗎？有時候看似省略複雜的偷工減料，往往以後可能付出更大的代價，沒有好好引導員工發揮才能取得成就感，最後吃虧的還是公司。
本書跟之看過的『克服團隊領導的五大障礙』類似，都是在講如何增進團隊的溝通與技巧，本書更注重在引導別人的技巧上面。
人格特質
溝通的目的在於讓大家分享彼此的資訊、知識或情感與想法，所謂的相互分享就是『與對方擁有同樣的東西』。
引導之前要建立信賴，傾聽是非常基本的作法，技巧是複誦對方說過的話。
- 複誦對方句子裡的最後結尾
- 複誦出現的關鍵字
- 將對方的內容，用自己的方式表達放整理後，再換句話說的丟回去給對方
和對方頻率相同之後，再開始引導。
如何正確傳達彼此主張的邏輯？
要讓人明瞭需要
- 起點在哪裡？
- 經由何處？
- 目的地是哪裡？
發言須具備
- 做為談話內容前提的知識
- 主張的根據
- 想主張的結論
以上被稱為邏輯三要點
理性決策的陷阱（人很難真的理性）
- 框架效應
- 錨定效應
- 沈沒成本效應
就算決策合理，但沒有人想去執行也沒有意義，最後還是需要團隊的商議，『沒有包含意志力在裡面的決策，根本稱不上是決策』
共識決的作法
- 必須以理性且民主的方式進行討論
- 必須重視異於主流的少數派看法
- 必須用盡耐心與毅力，努力思索出能讓全員接受的方案
方式
- 在取得全體成員同意的狀況下，逐步刪除選項
- 整合複數意見，彙整出讓所有人都接受的方案
- 擬出比目前剩餘選項都還要好的最新方案
永不停止的學習
- 促使成員們自我發覺
- 促使成員們分享各自的發現
- 促使成員們思考其意義
- 促使學到的事情普遍化
- 促使成員們思考如何應用
- 促使成員們實際執行
回饋帶來自我成長
解決問題流程
- 共同理解問題點
- 把期望目標明確化
- 思索如何達成目標
留言
張貼留言
有什麼想法歡迎跟我們分享