訓練鯨魚前必須培養跟鯨魚之間的關係，有信任關係之後，才有後面的教學與互動。
正向思維，將注意力放在做對的事情上，把注意力放在錯誤上只會導致更多的錯誤，把注意力放在做對的事情上，才會去思考如何能做對。
ABC績效管理法
A 催化劑<Activation>:引發別人表現的因素
B 行為或表現<Behavior>:被引發的行為或表現
C 結果或後果<Consequence>:對別人行為或表現的回應
一般企業針對員工把事情做好都不聞不問，只有做錯了會被責罵，在企業做事只能知道沒做錯。而鼓勵也不是只用在做好事情上面，每一次的進步都值得稱讚，像是小朋友在學走路的時候一樣，雖然常常失敗，但依舊能在父母每一次的鼓勵中不斷的嘗試與學習，最後學會走路。
一般的心態都會放在挑別人錯誤上，這樣不但不能把焦點放在做對事情上，還會破壞對彼此的信任。
你好棒管理法
- 及時稱讚對方
- 明確指出對方做對、或是幾乎做對的地方
- 跟對方分享你發覺到他這樣做時的正面感受
- 鼓勵對方持續保持優異的表現
協助旁人自發地維持他們高水準的表現
公司績效有很明顯的盲點，找人時一定都找優秀的人，但怎麼會進了公司有把事情做好，績效卻是普普通通?而績效是零和賽局，有人高就一定有人低，最後同事彼此變成競爭者，沒有信任不會互相幫忙。
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