責任歸屬與問題解決

       想起當初在當兵的時候，學到責任歸屬的概念，做法就是將公文交給對方時要求對方畫押，這是為了避免，有些長官可能因為事情一多，而忘記有收到公文這回事，


這時就可以拿當初畫押的證明來說，我已經有將我的責任(交付公文)完成了，你也畫押了，所以後面公文的保管與執行就是你的責任，這樣做的好處就是未來如果出問題，要追問題時，會容易很多，而要解決問題，追究責任只是過程，而不是結果，很多企業解決問題失敗的原因，是把追究責任當成最後的結果，最後通常是追到人，然後說是個人疏失，就覺得事情解決了，但事情真的解決了嗎?通常最後的人為疏失都是果，而不是因，所以發生事情不檢討制度，只檢討人，是一種治標不治本的作法，以前在學習問題解決時，有個最重要的概念，要先尋找『問題點』，解決了問題點，才能治本，不然治標只是暫時掩蓋了真正的問題，未來這個問題還是會發生，可惜這麼棒的流程與做法，到企業之後卻變成了爭功諉過的後宮戲碼，而不是用來解決問題了......

可以參考以下故事，或許會有更深的體驗

護士包錯藥事件
當美國護士和中國護士不小心發錯藥時，她們的下場是......知道後你一定會震驚！ - http://goo.gl/us2Jws